Contact
You can reach us in English or German. A person reads every message.
- Questions and support: [email protected]
- Reports about another user: [email protected]
- Privacy and data protection: [email protected]
- Authorities: [email protected] is our single point of contact under the Digital Services Act.
Report someone
Anyone can report an account on FIRL that they believe breaks the law, our Terms or our Child Safety Standards, whether or not they use FIRL. If you use FIRL, the fastest way is in the app: open the person's profile and report them. This ends the friendship and blocks them right away. You can unblock them later.
If someone is in immediate danger, call your local emergency number (112 in the EU) or the police first, then tell us.
What you share in FIRL is end-to-end encrypted, so a report made in the app tells us only which account you reported and the reason you chose. To send evidence, such as screenshots, or to report without the app, email [email protected] and tell us:
- what is wrong, and why you think it breaks the law or our Terms
- which account: the friend code or the name shown in FIRL, and when it happened, if you know
- your name and email address, so we can tell you what we decided (you do not need to give your name if you are reporting child sexual abuse material)
- that your report is accurate and complete to the best of your knowledge
Never send images that show the abuse of a child. Describe what you saw instead.
What happens next
We confirm that we received your report, and a person reviews it, and no decision is made by automated means. Reports about child safety come first. If we act against an account, we lock it, tell its owner why without saying who reported them, and give them 14 days to reply before we decide whether to lift the lock or end the account. We tell you what we decided. If someone's life or safety is threatened, we inform the police.
The full rules are in Section 6 of our Terms of Service, Section 15 of our Privacy Policy and our Child Safety Standards.
Kontakt
Du erreichst uns auf Deutsch oder Englisch. Jede Nachricht wird von einer Person gelesen.
- Fragen und Support: [email protected]
- Meldungen über andere Konten: [email protected]
- Datenschutz: [email protected]
- Behörden: [email protected] ist unsere zentrale Kontaktstelle nach dem Digital Services Act.
Jemanden melden
Alle können ein Konto auf FIRL melden, das ihrer Meinung nach gegen Gesetze, unsere Nutzungsbedingungen oder unsere Child Safety Standards verstößt, egal ob sie FIRL nutzen oder nicht. Wenn du FIRL nutzt, geht es in der App am schnellsten: Öffne das Profil der Person und melde sie. Damit endet die Freundschaft, und die Person wird sofort blockiert. Du kannst die Blockierung später aufheben.
Ist jemand in akuter Gefahr, ruf zuerst den Notruf (112 in der EU) oder die Polizei an und sag uns danach Bescheid.
Was du in FIRL teilst, ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Eine Meldung in der App sagt uns deshalb nur, welches Konto du gemeldet und welchen Grund du ausgewählt hast. Wenn du Belege wie Screenshots schicken oder ohne die App melden willst, schreib an [email protected] und nenn uns:
- was nicht in Ordnung ist und warum du denkst, dass es gegen Gesetze oder unsere Nutzungsbedingungen verstößt
- welches Konto: den Freundescode oder den in FIRL angezeigten Namen, und wann es passiert ist, falls du es weißt
- deinen Namen und deine E-Mail-Adresse, damit wir dir mitteilen können, wie wir entschieden haben (bei Meldungen von Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs musst du deinen Namen nicht angeben)
- eine Bestätigung, dass deine Meldung nach bestem Wissen richtig und vollständig ist
Schick niemals Bilder, die den Missbrauch eines Kindes zeigen. Beschreib stattdessen, was du gesehen hast.
Wie es weitergeht
Wir bestätigen dir den Eingang deiner Meldung, und eine Person prüft sie. Keine Entscheidung wird automatisiert getroffen. Meldungen zum Schutz von Kindern haben Vorrang. Gehen wir gegen ein Konto vor, sperren wir es und sagen der Person, warum, ohne zu verraten, wer sie gemeldet hat. Sie hat dann 14 Tage Zeit zu antworten, bevor wir entscheiden, ob wir die Sperre aufheben oder das Konto schließen. Wir teilen dir mit, wie wir entschieden haben. Ist das Leben oder die Sicherheit einer Person bedroht, informieren wir die Polizei.
Die vollständigen Regeln stehen in Abschnitt 6 unserer Nutzungsbedingungen, in Abschnitt 15 unserer Datenschutzerklärung und in unseren Child Safety Standards.